Na Motivate, queremos que você se sinta segura e satisfeita com suas compras. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce.
1. Direito de Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Neste caso:
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
• Entre em contato com nosso atendimento: [email protected] (11) 98324-6942 informando número do pedido, motivo e fotos do produto (se necessário).
• O valor será reembolsado integralmente após análise e aprovação da devolução
2. Trocas por Tamanho ou Cor
Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• O frete de envio para troca é de responsabilidade da cliente. O reenvio do novo item é por nossa conta na primeira troca.
3. Produtos com Defeito
Caso seu produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato imediatamente com:
• Fotos ou vídeos do defeito
• Número do pedido e descrição do ocorrido
Após avaliação, oferecemos:
• Troca por produto igual ou similar
• Vale-compras ou reembolso
4. Itens que não aceitamos devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de peças íntimas ou produtos com sinais de uso, como:
• Roupas com marcas de desodorante, maquiagem, perfume ou suor
• Peças lavadas, danificadas ou sem etiquetas
5. Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp 11 98324-6942 com:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Imagens do produto (se necessário)
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com os próximos passos.
Importante:
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições acima.
